2. Jasna, konzistentna navigacija

Pokušajte dizajnirati vaš sajt tako da kupci mogu biti u poziciji da sa tri klika pristupe vašoj trgovini.

Zapamtite da potencijalni kupci mogu pristupiti vašoj trgovini iz različitih pravaca (ne samo s vaše početne stranice tj home page-a) , pa se radi toga uvjerite da svaka stranica uključi potpunu navigaciju ili link na vašu početnu stranicu.  Ne dopustite da preveliki broj izbora omete posjetitelja ; istraživanja u oblasti dizajna pokazuju da se posjetitelji počinju osjećati zbunjenima kada imaju 7 ili više izbora na meniju.

3. Djelujte globalno

Zapamtite da prva početna “Ws” u “WWW” zastupaju svjetsku mrežu i da će vaša trgovina biti dostupna ljudima širom svijeta. Najminimalnije što možete učiniti  je obuhvatiti detalje kao što su koliko dostava košta i naznačiti vrijeme isporuke za međunarodne destinacije.  U zavisnosti od ciljne grupe kupaca koje očekujete, kao i proizvoda i servisa koje nudite , možete razmisliti i o tome da vaše web stranice prevedete na druge jezike.

4. Maksimizirajte načine za naručivanje i plaćanje

Veoma jednostavno-ako imate više načina na koje možete primiti narudžbu, na taj način ćete primati i više narudžbi. Naročito je važno ovdje ponuditi  zaštitnu transakciju za plaćanje različitim karticama. Nažalost u Bosni i Hercegovini još uvijek nije u potpunosti zaživilo plaćanje putem interneta te još uvijek dominiraju klasični načini plaćanja putem gotovine ili žiralno. Međutim projekti poput pikpay.ba mnogo obećavaju i idu u prilog tome da će i u BiH biti sasvim normalno plaćati za usluge i proizvode putem Interneta na jednostavan i siguran način.

5. Uspostavite vaš kredibilitet

Premda su internet prevare “napuhane” od strane medija, svakako postoje  i iako poslujete pod imenom velikog Brenda trebaćete uvjeriti potencijalne kupce da im nećete uzeti novac i pobjeći. U ovom slučaju najmanje što možete učiniti je obuhvatiti detalje vaše kompanije, adresu, broj telefona ili faxa. Također trebate staviti i izjave prijašnjih kupaca o vama , nudeći tako jamstvo i osiguravajući vaš sajt kao povjerljiv i parafiran.

6. Ponudite personalnu uslugu

Ako vjerujete da  glasinama, Web trgovine nude marketing nirvanu, gdje ono što kupci vide u trgovini jeste upravo ono što se podudara sa njihovim demografskim i  prethodnim kupovnim ponašanjem. Realnost je zapravo ta da ova vrsta personalizacije još uvijek nije dostupna, posebno za niže budžete. Ipak, moguće je osigurati određeni stupanj personalizacije sakupljajući neke osnovne podatke o posjetiteljima i prezentirajući te rezultate poput newsletters-a sa sadržajem prilagođenim za korisnike.

7. Pred-prodajna podrška

Osigurajte svaku potrebnu informaciju za vaše proizvode ili usluge putem kojih će kupci odlučiti o kupovini. Osigurajte vašu dostupnost ukoliko kupac zatraži više informacija putem brzog odgovora e-mailom ( dostupnost od 24h do obaveznih 48 h).

8. Post-prodajna podrška

Osigurajte visoki nivo servisa nakon što primate narudžbu. Omogućite potvrdu za svaku narudžbu sa jedinstvenim referentnim brojem, on-line  uz izvještaj ili e-mail potvrdu.Također obuhvatite podršku i područje u okviru vaše stranice za odlazeće proizvode.

9. Realnost cijena

Posjetitelji vaše stranice znaju da je jeftinije da vi obavljate svoj posao putem web stranice nego putem realne (fizički postojane) prodavnice., tako da to treba da se odrazi na cijene i proizvode koje im naplaćujete. To neće biti neki problem za vas ukoliko im naplaćujete proizvod u marketu, ali ukoliko prodajete robni predmet trebate učiniti vaš proizvod kompetitivnim.

10. Zapamtite da prodajete

Konačno, zapamtite da mnoge od prodajnih tehnika koje su ranije isprobane kao funkcionalne u realnom svijetu, jednako će funkcionisati i na vašoj web trgovini.

Aukcije, promotivni popusti, kuponi i sl, su ranije korišteni kao uspješni za web trgovine. Međutim, nemojte zanemariti osnovu – surfanje po web-u je bazično i mnoge prodavnice ovo izostave tako što ne prodaju zaista ono što je korisni proizvod ili usluga ili pak izostave pitanja o dostavi.

Ukoliko planirate imati svoj prvi web shop budite slobodni da nas kontaktirate ili ispunite besplatni formular za procjenu izrade internet stranice.